沧州移动人 匠心服务 平凡的人 不平凡的感动

我们身边总是不缺少一些平凡的人，而恰是这些平凡的人带给我们最不平凡的感动，向社会传递爱传播正能量。沧州移动就有这么一起人，他们认真工作，全心全意为客户服务，今天我们就讲讲他们的故事。

南皮朝阳路营业厅的员工始终坚持“以人为本”的原则，牢记“满意100”的服务宗旨，以优雅的服务环境，一流的员工素质，一直秉承优质服务，追求卓越的宗旨，用真情来诠释服务。营业厅除自身设施完善外，还有班组成员始终将“客户满意”作为检验工作的唯一标准，正是这些因素， 朝阳路营业厅深得广大客户的支持与认可，同时多次得到上级领导的好评与肯定。

2021年年初，河北省新冠疫情爆发，正值公司的首季开门红，给大家的生活带来了很大的改变，人们都闭门不出，但是营业厅不但不能停止营业，还要保证营业厅的业务量。面对这样的疫情，这样的实际工作困难，首先，安排营业员们采取3班倒、互相不见面的形式来确保安全到工作岗位上来上班，其次分析营业厅的现实情况，针对客户无法到厅、不敢到厅的的现状来制定服务客户工作。通过电话、微信回访熟客群，了解客户们的需求，保证客户正常需求。疫情期间停课，为保障孩子们可以放心上学，外呼每一户即将到期的用户，主动为其延长到期时间，减少客户外出的次数，不但提升了客户的满意度。

当代社会，物质极大丰富，人们对服务质量的追求越来越高，中国移动河北沧州分公司一直秉承着“优质服务才是制胜之道”的信条，不断努力，不断超越，不断向前，持续深化“我为群众办实事”的工作原则，造福社会。