宣城电信“三优化三提升”全面提升服务能力

为了全面提升用户综合满意度、移动业务满意度、宽带业务满意，中国电信宣城分公司制定“三优化三提升”提升服务机制，通过此项机制的实施，获得了三季度同行业服务排名第一的盛誉，客户满意度大幅提升。

强化服务攻坚，提升专项服务水平。在装维服务提升攻坚方面，重点开展“宽带精准服务上门”行动；在政企服务提升攻坚方面，重点做好政企客户单位和关键人日常装维服务；在渠道营业服务提升方面，重点关注营业门店的服务态度、营业人员服务质量。

强化服务文化，提升服务宣传形象，营造宣城分公司服务文化。

强化服务机制，提升支撑服务力量。宣城电信新设服务与支撑部，63个城市、农村营业部均设专职装维班长。坚持市县两级专业条线按周短板问题对接、按月度服务分析例会等管控机制。

中国电信宣城分公司，通过“三优化三提升”提升机制，强化了服务文化，树立了服务宣传形象，营造了宣城分公司特有的服务气氛，获得了用户及广大市民的高度认可，为以后的发展奠定了良好的基础。