中国联通开展“我为群众办实事”专项行动 以优质服务解决用户急难愁盼

中国联通始终以为人民服务为出发点，不断完善新战略五新定位，以高品质的服务不断满足人们群众对美好生活的向往。多年来，中国联通通过实行“高品质服务行动计划”，彰显中国联通为人们服务的初心。

为进一步践行为民服务的初心使命，2022年12月20日，中国联通副总经理唐永博在中国联通合作伙伴大会上正式发布“百倍用心 十分满意”——“我为群众办实事”专项行动，包括四大“用心服务”与四项“满意邀约”。

中国联通副总经理唐永博在中国联通合作伙伴大会上正式发布“百倍用心 十分满意”——“我为群众办实事”专项行动本次专项行动的推出，既是中国联通全面贯彻落实党的二十大精神的重要举措，也彰显了中国联通始终践行“人民邮电为人民”的初心。

用心便民，让服务更贴心

客户体验感知是衡量网络服务的关键测度。当前，家用网络经历了从窄带到宽带再到FTTH光纤入户的迭代升级，用户接入速率也从2M到10M最后提速到500M/1000M。因此，“用好网、用快网”是家庭用户提升千兆时代智能生活品质的关键。

作为家庭网络的“守护者”和高品质服务的“诠释者”，中国联通在全国开展“千兆点亮万家”活动，针对家庭网络服务，围绕网络速率、网络延迟、网络抖动、丢包率等开展检测，让智家工程师上门为客户解决切实的用网难题。

自2020年起，中国联通聚焦家庭用网时经常出现的卡顿、时延、Wi-Fi信号弱等问题，已提供家庭宽带免费检测服务2400万人次。此次“百倍用心 十分满意”——“我为群众办实事”专项行动，中国联通将扩大服务范围，面向全国近5亿家庭提供免费检测、家庭定制组网等一站式家庭宽带服务，助力千家万户实现美好数智生活。

用心兴民，让企业更安心

在数字经济时代，量大面广的中小微企业是稳经济的重要基础、稳就业的主力支撑，数字化转型既是助企纾困之举，也是提升企业竞争力的关键措施。一直以来，中国联通积极响应国家降费让利政策要求，为中小微企业提供优质的网络信息化服务，将各项提速降费举措落到实处。

在服务中小企业方面，中国联通聚焦中小企业网络使用不畅、安全保障不足等问题，开展“网络护航百业”活动。面向全国千万中小企业推出免费测速诊断、提供办公区定制组网、企业信息安全解决方案等管家式服务，赋能中小企业数字化升级。

这一举措不仅体现了中国联通作为国家队、主力军、排头兵的担当作为，也为中小企业营造了良好的网络发展环境。。

用心惠民，让换机更省心

在5G手机更新迭代速度加快的当下，很多消费者往往等不到旧机“报废”就忍不住换上新装备。但由于二手回收市场鱼龙混杂，隐私泄露、回收价格过低、服务质量差、操作过程繁琐、品牌缺乏保障等一系列问题让许多人宁愿手机闲置在家中也不愿售卖。其实，给旧手机找到一个“好去处”，换机成本就能大大降低。

自2020年起，中国联通针对用户闲置手机多、处理难等问题，推出“以旧换新”与“星享计划优先购”活动。实现新机送达、旧机回收、旧机质检上门一站式办理服务，同时配备专属客服随时随地响应消费者需求，充分保障广大消费者的使用服务体验。

此次专项活动将此前的活动升级为“便捷换机上门”活动，中国联通放眼全国10亿手机上网用户的使用需求，推出5G手机以旧换新服务，足不出户、即可享受取旧送新一站式上门服务，回收流程更为简单便捷，还为消费者打造“前、中、后”全流程闭环数据安全解决方案，让换机更省心。

用心助民，让适老更暖心

在人口老龄化已成为普遍现象的当下，如何助力老年人群跨越“数字鸿沟”，推动科技适老是数字经济时代的重要课题。中国联通持续关注老年人及残障人士面临的数字鸿沟问题，自2020年起，点状探索智慧助老、助残服务，累计举办了助老活动7.2万场，助力特殊人群创新推出手语直播、畅听业务等服务。

去年，中国联通启动“银发无忧 智慧助老”专项活动，倾听客户的切实需求，推出助老服务举措，“一站”解决老年人通信、健康、娱乐、安全需求。今年，中国联通将开展“公益传递爱心”活动，继续面向全国2.67亿老年人、广大户外工作者和8500万残障人士，提供营业厅爱心驿站、线上公益科普等贴心服务，让他们更有安全感和幸福感。

中国联通通过建立建全服务体系，推出一系列暖心、惠民的的服务举措，不断增强人们群众的幸福感与获得感，用实际行动覆盖人们生活的每个角落，助力社会数字化治理发展。未来，中国联通将不忘初心，砥砺前行，以百倍的用心换来群众十分的满意。