淮南移动，精心打造“三心服务”，提高客户满意度

淮南移动公司，为了提高家客业务的质量，提高客户对服务的满意程度，特别推出了“三心服务”，积极去发现和解决网络通信问题，充分发挥自身的技术优越性，为家庭宽带提供保质保量的贴心服务。

以服务为中心，公司践行真诚服务理念，以党支部为单位，全面开展系列服务活动，针对家宽资源情况，统一整治，将故障隐患及故障多发点处理在故障发生前。开展“总经理接待日”活动，与客户进行零距离沟通，听取客户意见与建议，现场为客户处理问题。2020年以来，已累计接访客户300余人，现场解答客户咨询的问题300余件。活动结束后，根据现场客户咨询、反映的热点问题进行集中梳理，制定相应的改善措施，确保客户反映问题事事有回音，件件有落实。

以质量为核心，网络质量是通信企业的生命线，为了牢牢把握住网络质量的命脉，淮南移动开展了宽带网络“捉虫行动”，收集380余条合理化建议，并按照“定位分析、现场整治、核查确认”三步法对收集到的网络、产品与服务质量问题逐个击破。持续开展了弱光整治、重点区域接入网整治、优化扩容、质差小区整治等专项工作。目前，已闭环落实建议330件。

以协同为重心，公司组织不同专业骨干成立虚拟团队，明确责任划分，通过“完善抢修预案、提高响应速度、加强专业协同、嵌入代维管控、及时总结分析、强化技能”全面提升故障处理效率，有效提高客户业务感知。同时，结合网格运营工作，将装维人员嵌入至130个网格，以用户需求为导向，精细管理，对用户实现一点支撑，全局响应。

随着5G的不断壮大与日益普及，通信行业面临着巨大考验，淮南移动，通过“三心服务”，改善了目前状况下的家客业务现状，极大地提升了客户的体验度，为以后的各项服务埋下了坚实的基础。