陕西移动开展爱心服务 切实提升服务内涵与质量

消费者是众多企业服务的主体，一个企业的发展的好坏首先就要看是否能赢得消费者的信赖与支持。良好的服务和产品的质量是取得消费者信任的十分重要的因素，中国移动深刻把握该重点，为用户带来更好的服务体验。

近日，中国移动陕西公司西安分公司高新路营业厅首创的爱心志愿服务“七有”原则，作为陕西公司自有厅的标准化要求，由公司渠道运营中心在最新版的《中国移动陕西公司营业厅营销服务管理规范》中正式印发。

高新路营业厅于2019年被授予“陕西省青年文明号”，是中国移动陕西公司参与共青团陕西省委青年文明号巩固提升行动的10个集体之一，也是陕西公司青年文明号“一引双促”标准化工作的试点窗口。

荣获“陕西省青年文明号”以来，高新路营业厅26名工作人员，通过全面推进“服务+”“能力+”“创新+”和“责任+”四大工程，践行“五心”服务承诺：爱心担起社会责任，真心架起沟通桥梁，用心创造核心价值，细心升华服务内涵，舒心服务一路同行，努力打造青年文明号爱心服务专区。

在青年文明号爱心服务专区，高新路营业厅按照“有柜台、有台卡、有爱心专员、有公示牌、有服务项目、有爱心专座和有志愿服务”的“七有”原则，每日常态化开展爱心志愿服务，并在疫情期间作为陕西移动重点窗口为客户提供不间断服务。与此同时，该营业厅将志愿服务和客户服务结合起来，不断完善和提升渠道服务能力，为客户提供优质服务，实现服务和业务双领先。

陕西移动开展爱心志愿服务，移动营业厅的工作人员通过提升自身的服务质量，用真诚和责任切实满足客户的要求，不断完善和提升业务服务能力，一系列爱心志愿服务措施切实赢得客户的满意和支持，也赢得了大家的信赖。