陕西移动践行“五心”服务承诺 努力实现服务和业务双领先

中国移动做为我国通信行业的领军者，服务中国九亿多的用户，在全球范围内也算得上首屈一指。中国移动始终践行初心使用，发挥央企职责，用贴心的服务把5G带到千家万户，助力我国数字经济的发展与转型。

近日，中国移动陕西公司西安分公司高新路营业厅首创的爱心志愿服务“七有”原则，作为陕西公司自有厅的标准化要求，由公司渠道运营中心在最新版的《中国移动陕西公司营业厅营销服务管理规范》中正式印发。高新路营业厅于2019年被授予“陕西省青年文明号”，是中国移动陕西公司参与共青团陕西省委青年文明号巩固提升行动的10个集体之一，也是陕西公司青年文明号“一引双促”标准化工作的试点窗口。

荣获“陕西省青年文明号”以来，高新路营业厅26名工作人员，通过全面推进“服务+”“能力+”“创新+”和“责任+”四大工程，践行“五心”服务承诺：爱心担起社会责任，真心架起沟通桥梁，用心创造核心价值，细心升华服务内涵，舒心服务一路同行，努力打造青年文明号爱心服务专区。

在青年文明号爱心服务专区，高新路营业厅按照“有柜台、有台卡、有爱心专员、有公示牌、有服务项目、有爱心专座和有志愿服务”的“七有”原则，每日常态化开展爱心志愿服务，并在疫情期间作为陕西移动重点窗口为客户提供不间断服务。与此同时，该营业厅将志愿服务和客户服务结合起来，不断完善和提升渠道服务能力，为客户提供优质服务，实现服务和业务双领先。

2022年，高新路营业厅共组织学雷锋志愿服务10期、总经理接待日5场、助老专题讲座3场，让“岗位文明”风采创造出更大的社会价值。今年，高新路营业厅作为陕西省学雷锋服务示范点，还成功承办了共青团陕西省委2022年陕西省青年文明号开放周交流活动。

未来，陕西移动高新路营业厅还将继续提升服务渠道和服务能力，将更加优质的服务带到千家万户，满足人们群众日益增长的对美好生活的向往。