中国移动云南公司提前布署 应对新学期网络通信工作

金秋九月开学伊始，又是一年校园迎新时，云南的各大高校也继续迎来了新老学生，这就为校园的网络带来新的压力，为解决这一问题，中国移动云南分公司提前布署，制定详细的网络通信方案，做好校园的网络通信保障工作。

早在5月末，中国移动云南公司就以2022年全省高校秋季迎新时间点倒排时间计划，制定“客户投诉同比下降、5G分流比达到45%、网络负荷不高于去年同期”的保障目标，网业协同，进一步提升高校网络覆盖质量。

在强化校园网络保障和能力建设的基础上，中国移动结合云南校园区域业务量动态变化情况制定针对性网络优化扩容方案，根据相关参数变化情况，及时进行优化。从连接客户数利用率流量等多维度分析，结合历史数据建立高校网络容量模型，针对利用率高的小区当天扩容，做到“日清日毕”，确保校园客户上网速度感知；从覆盖容量、干扰故障等对客户感知有重大影响的指标入手，形成一对一的责任体系，每日督办并通报工作进度，确保网络优化维护工作按质按量完成。加强网络设备巡检和网络告警监控，全面落实“地毯式”安全隐患排查，清除各类网管告警，确保客户感知。

在昆明，中国移动云南公司早在6月就召开秋季校园迎新保障启动会。7月至8月，完成了30个重点校园摸排测试、300余个校园网络问题闭环和50余个5G站点催开，有效提升校园4/5G深度覆盖。8月底，中国移动云南公司在云南大学、昆明学院、昆明医科大学等重点高校部署13个应急宝、出动5辆应急车作为应急保障，全力支撑学校完成校园迎新、助力5G网络加速保障。

为及时处理现场网络问题，中国移动云南公司在昭通学院和昭阳区职教园区区域安排专人值守，处理网络问题13单，网络问题讲解答疑27人次，并在开学前两天开始监控高校区域业务量变化，提前完成基站告警处理及小区扩容，以及开学当天安排专人8点到24点指标监控，分早、中、晚三个时段通报负荷情况及告警情况。开学保障期间，昭通学院和昭阳区职教园区没出现高负荷及超时告警发生，后台及时均衡处理，有效保障客户感知。

在楚雄，中国移动云南公司主动深入楚雄师范学院、楚雄技师学院、楚雄医药高等专科学校三所高校开展网络优化工作，累计开通室外5G基站90余个、5G室分设备70余处，确保三所高校移动5G网络全覆盖；攻坚克难，率先完成楚雄技师学院宽带资源宿舍楼全覆盖。同时，组建保障工作专班，对各类平台、核心网络、接入网络进行基础维护，累计出动保障车辆20余辆，投入保障人员100余人次，确保无线、有线网络稳定可靠，快速响应网络保障需求。此外，应用大数据、物联网等技术数智赋能高校信息化应用，通过一卡通等数字化手段让校园生活更便捷。目前，楚雄师范学院校园生活不再局限于传统“饭卡”，依靠一张小小的超级SIM卡，实现了食堂消费、进出实验室、图书馆门禁及自习室预约、学生宿舍进出，真正实现一部手机走遍校园。

开学季，中国移动云南公司始终坚持以客户感知为中心，全力做好网络感知保障工作，以“零重大网络事故、零重要客户投诉、零重大安全事件”为保障目标，面向全省224所高校，在更新完善 “一校一案”档案基础上，全量完成224所高校及其中167所营销重点高校的摸排测试，明确了整改提质问题点、容量业务保障方案及极端情况能力储备，结合告警故障处理、指标实时监控、校园5G分流推动等手段，辅助业务特征实时分析、保障问题定期复盘等方法，共计梳理问题点1151个并逐项解决。截至8月末，全省高校客户投诉同比大幅下降，圆满达成保障目标。

中国移动云南公司始终以群众利益为先，提前安排部署，制定详细方案，积极解决应对群众的困难，提升群众的幸福指数。未来，中国移动将继续从“心”出发，始终以客户为中心，全力做好云南地区的网络通信保障工作。