中国移动推进适老化数字生活 与老年人共享“数字红利”

中国移动做为我国第一大通讯运营商，承载着千家万户的网络通信，近几年来随着智能手机的应用，以前跑断腿才能解决的问题现在只要从手机是轻轻一点即可实现，但是这种相对于年轻人来说简单的操作对于老年人来说是不可以逾越的数字鸿沟。

不会出示绿码、行程码、核酸码怎么办?”、“子女在外,年迈父母在家里的情况不能实时了解怎么办?”、“手机流量、话费不会查怎么办?”、“看不清、听不懂、不会用”等一系列困绕老年客户的问题,中国移动已经通过行动陆续解决啦!中国移动持续延伸服务触角,不断扩大适老服务半径,努力为广大老年人提供周全贴心且智能化的服务内容,使老年人在信息化发展中有更多的参与感、获得感、幸福感。

从听见到看见 面对面解决老人行动不便的难题

家住浙江杭州的李阿姨腿脚不方便,她的儿女都不在身边,家中的宽带网络出现故障,无法到营业厅报修宽带故障,她的儿子拨打10086电话咨询,得知可以使用“5G视频客服”远程排障处理。李阿姨马上拿起手机拨通了5G视频客服,客服人员远程进行故障诊断,很快就为李阿姨解决了家宽网络的问题,真是太方便了。相比传统的语音客服,“面对面”的视频引导让老年人更好理解。比如,老人在查询信息时,可以直接在屏幕上看到菜单引导,查话费、换套餐等业务可直接办理;家里宽带、路由器出现故障,也可以通过拨打10086视频客服,由视频引导远程排障,排障服务时长大幅缩短,有效减少操作和等待时间。

中国移动在数智化服务领域中不断励志前行,用专业贴心的服务和高效便捷的技术手段破除“数字鸿沟”,推出5G视频客服,为客户提供“看听说”一体化的便捷服务体验,真正让老年人群体感受到服务的温度。同时可以为客户提供敏感业务远程办理、自助排障、远程业务指导、可视化账单等多项远程服务,让客户足不出户更方便。

智能亲情看护 “观”爱老人没有距离

“有了中国移动摄像头,无论在广东、浙江,哪怕在海外,都可以身临其境感受祖屋的风采了。”近日,来自广东梅州市梅县的一位60多岁的张大伯主动请中国移动广东公司梅州分公司工作人员为其在梅州市梅县区南口镇林径村百年围龙屋“尚明庐”装上“平安乡村”摄像头,方便他出门在外时通过手机随时随地查看祖屋的情况。在不久前，该祖屋正门20多件精美木雕被盗,张大伯表示十分痛心，自从摄像头安装之后,张大伯开心表示以后就可以“移动看家”啦!张伯还能视频分享给在外地、海外的亲人们，保障了安全的同时也可以随时欣赏祖屋的风采。“移动看家”,出行无忧、安全无忧，为家里老人实现生活的“云守护”。

中国移动一直以来致力于用好数字技术，持续延伸服务触角,不断扩大适老服务半径，努力为广大老年人提供周全贴心且智能化的服务内容，使老年人在信息化发展中有更多的参与感、获得感、幸福感。