中国移动继六项服务后进一步丰富“心级服务优质服务清单”

中国移动心级服务承载着中国移动的品牌使命，以卓越品质赢得客户信赖，作为品牌愿景。中国移动始终坚持以人民为中心的发展思想，解决用户急难愁盼，以优质的服务与高质量的产品服务广大用户，用心为客户创造价值。

继2021年11月发布独立客户服务品牌——心级服务，推出涵盖“精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”六大类24项服务举措后，4月26日，中国移动再推六项服务新举措，进一步丰富“心级服务优质服务清单”。

据介绍，此次中国移动推出的新服务举措涉及助老、跨省宽带、防诈等多个领域。一是专属孝心卡。中国移动面向60岁以上客户推出专属产品，客户可享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益。二是全国跨省宽带。推出“一张卡不换号，各省宽带都可办”的跨省（区、市）宽带服务，将于5月面向全国上线。三是尊享权益升级。中国移动客户可以免费享受和彩云、咪咕视频、139云邮箱、视频彩铃等多项数智权益，权益超市提供超百款权益供客户选择，同时，到中国移动还可以买到价格有优势、质量有保障的5G手机。四是远程智慧服务。中国移动为客户提供敏感业务远程办理、自助排障、远程业务指导、1008611可视化账单等多项远程服务。五是消费无忧“三个一”。围绕客户消费的关键环节，中国移动依托全流程系统化能力，实现“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价”。六是防范境外诈骗。中国移动进一步升级推出“国际来电提醒”“亲情彩印”“高频防骚扰诈骗”等安全服务产品。“国际来电提醒”服务：在客户接到国际来电时，以USSD或闪信的方式提醒客户注意防范境外来电风险；“亲情彩印”服务：在老人等家庭成员收到疑似诈骗电话或境外来电时，可收到亲情联防提醒；“高频防骚扰诈骗”服务：客户通过简单设置即可实现国际来电的全量拦截功能，斩断境外电话诈骗途经。据了解，以上安全服务均采用云端拦截技术，移动客户无须安装APP即可免费订购。

中国移动客户服务部副总经理朱鸿在接受记者采访时表示，围绕六大类服务举措，中国移动努力践行对客户的承诺，建成全球最大5G精品网络；宽带网络覆盖全国99%以上行政村，千兆平台能力覆盖全部市、县城区；打造了10086全智能综合服务门户，业内率先推出5G视频客服；面向老年群体开通尊长热线，上线大字“关怀版”账单、大字版APP，开设“爱心讲堂”；免费向客户提供来电应急防护、高频骚扰防护和短信应急服务；在抗击疫情、防汛抗洪等大战大考面前，提供延迟欠费停机、免停机等服务保障，实现了中国移动服务“永远在线”。

中国移动多年来在服务领域的不断耕耘，持续不断的管理创新，移动人始终坚守的全心全意为客户服务的初心。未来，中国移动将一如既往用心做好服务，用行动践行对客户的承诺，让客户畅享信息通信服务带来的美好生活。