中国移动AI智能走进千家万户 语音智慧实现万物互联

2021年是“十四五”规划和第二个百年奋斗目标的开局之年，也是人工智能蓬勃发展的一年。《中国移动互联网发展报告（2021）》显示，人工智能与移动互联网相结合的应用场景已日趋丰富。

中国移动智慧家庭运营中心（简称“中国移动智家中心”）积极打造智慧家庭“连楹”技术体系，作为智慧家庭5A核心能力智家引擎之一的语音交互能力，也被越来越广泛地应用在社会生活领域。打造民生新高地，提升人民幸福感，中国移动承担起国有企业应有的担当和责任。

中国移动作为家庭领域设备（大屏+中屏）最大规模的服务商，AI语音服务用户超5500万，其中，中国移动智家中心的AI语音能力日均交互超4500万次，承载视听内容服务、通信服务、互联网服务，以及场景化IOT控制服务。中国移动智家中心积极构建以音箱和语音遥控器为中心，辐射至和家亲、中控面板等各类家庭IOT设备的“语联网”生态圈，助力AI语音产品下沉至城镇乡村，走进千家万户。

以智能音箱、AI语音助手、语音遥控器等为代表的语音服务类产品，正深刻影响着人们的日常生活方式，悄然声息地改善着人们的生活水平。中国移动智家中心多年积累端云一体化语音语义能力，提供语音能力支撑各类服务，打造家庭语音入口、构建智慧家庭控制中枢，丰富家庭业务触点。

端云一体化的语音语义能力，包含ASR、NLP、TTS、声纹识别等多项语音服务能力及平台服务。中国移动智家中心自研的NLP技术在家居控制中达到业界先进水平，ASR能力以中国移动集团第一的水平入驻中国移动智慧技术中台，家庭知识图谱完成1000万实体节点建设，满足推理搜索的能力。声纹识别、口语评测等垂类场景技术为AOS产品功能和交互设计提供能力基座。

打造家庭语音入口，实现跨终端统一管控。结合用户使用习惯，通过多模态互动云平台授权多形态智能终端服务能力，实现多入口家居统一管控。坚持核心能力自主掌控，不断汇聚用户语料、行为等海量数据，持续训练培养自身能力，优化用户体验。实现业务灵活选配，可灵活预适配音乐、全家视屏等内容及特色业务，日常亦可依据养老、教育、办公等场景选配，满足不同的个性化需求。

构建智能家庭控制中枢。打造能适配多终端设备的“我家”应用中控，覆盖市场主流智能家居设备，通过语音提升用户体验，拓宽全场景全屋智能业务覆盖面。实现红外家居管控，通过集成不同品牌红外码库，结合语音交互，实现对传统家电进行红外控制。实现状态富媒体实时显示，在带屏设备中进行IOT控制时，通过语音/屏幕提示显示设备目前状态，实现大屏所见所得控制。

丰富家庭业务触点。承载广泛的内容、互联网服务、特色业务。实现优质内容聚合分发，集成全家视屏、咪咕视频、咪咕音乐等内容，提供良好视听体验和丰富多彩的直点播视听盛宴，打造家庭的娱乐第二屏。实现大屏智能客服升级服务，在为用户提供产品排障、自助问答和投诉闭环解决服务外，不断升级功能，推动自动化工单系统、虚拟形象、业务办理等功能研发，提供更贴心的自助化智能服务。实现特色业务可持续，提供和家固话、音视频通信、健康养老、云存储等跟公司高度融合的一系列业务，构建起具有移动特色的可持续发展的业务生态。

中国移动智家中心将继续深耕发展“语联网”能力，深入打造“人-内容”“人-人”“人-物”“人-生活”“人-服务”五大连接，脚踏实地为人民群众办实事，做好家庭数智领域的路上引领者。