中国移动九天.海算大模型 创政务和客服新能力

随着时代的发展，人工智能已经在我们的日常生活中随处可见，毫无违和的融入到我们的生活当中，并且为我们的生活带来跟多便利，锦上添花，那么在人工智能领域的不断突破就成为中国移动等个大网络公司的阶梯目标。

7月9日，在2023年世界人工智能大会“大模型与深度行业智能”创新论坛上，中国移动正式发布九天·海算政务大模型和九天·客服大模型。

据了解，九天·海算政务大模型具备政务事项理解能力、多维度信息关联能力、面向复杂事项和复杂流程的多元交互能力，首创“政务大模型—信息场—应用”端到端政务服务体系，可以满足工作人员动态管理、公文写作等需求。

九天·客服大模型可根据用户提供的自然语言描述，解析问题并提供答案；还可与人工客服协作，分析历史沟通内容的语义和上下文，总结和归纳对话的重点和关键信息，为人工客服提供回复建议。

中国移动副总经理高同庆表示：“我们依托数字政府领域近年来的丰富建设经验，打造了九天·海算政务大模型，对数字政府的全流程进行深层赋能，助力政府为百姓提供更加便捷和智能的政务服务，提升政府社会治理的智能化水平；基于在客服领域长期积累，训练了九天·客服大模型，客服大模型将一定程度上重新定义客户服务的内涵和模式，带给用户全新的体验。”

据悉，中国移动早在2013年开始人工智能领域战略布局。十年磨一剑，已形成从算法、平台、能力到规模化应用的产业级智能化服务能力，包括了8个平台型产品，超370项机器视觉、语音、自然语言处理、网络智能化等各领域AI能力，服务内外部27大领域的830多项应用，年赋能价值已超39亿元，并获科技部批复承建智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台，跻身央企“AI国家队”。

中国移动发布的九天·海算政务大模型和九天·客服大模型无疑给政府和客服两大行业岗位带去质与量的提升，为相关工作人员减轻工作压力，更带给客户新的智能体验，中国移动走在网络时代的前沿，步履稳健。