天津移动举行中国移动客服大模型邀测启动会 推动行业向数智化转型

近日，天津移动成功举办了中国移动客服大模型（天津地区）邀测启动会，标志着中国移动在客户服务领域的智能化升级迈出了重要一步。此次活动不仅展示了中国移动在AI技术应用方面的最新成果，还通过邀请媒体、政企客户代表及个人友好客户代表作为“心级服务”体验官，共同见证并测试客服大模型的各项功能。

活动在天津移动总部举行，天津市通信管理局副局长彭士涛、天津市消费者协会秘书长张正、天津市政协委员、天津市税务师协会副会长邢艳萍、中国移动在线营销服务中心副总经理李康、天津移动副总经理朱哲等多位领导和嘉宾出席了会议。会上，天津移动对中国移动客服大模型进行了详细介绍，并展示了其强大的客户需求识别能力和多模态交互功能。

中国移动客服大模型作为央企首个全自研全备案的行业大模型，具有显著的技术优势和应用前景。该模型通过AI技术将文字、语音、视频等多种交互方式融为一体，为客户提供更加智能、便捷的服务体验。这种全新的交互模式不仅是对传统服务渠道交互模式的一次升华，也更好地满足了广大客户对美好数字生活的需求。

在启动会上，天津移动特别邀请了新闻媒体、政企客户代表及个人友好客户代表作为“心级服务”体验官，对中国移动客服大模型的基础能力和应用场景进行深度体验测试。通过这一环节，体验官们不仅全面体验了客服大模型的多模态交互方式，还对其深层次需求洞察能力给予了高度评价。他们的反馈和建议将为客服大模型的进一步优化和完善提供重要参考。

此外，天津移动还现场展示了中国移动APP的适老服务功能。该功能通过“关怀版”页面设计，为老年客户提供了更加简洁、易用的操作界面。同时，该页面还支持账单语音报读服务，让老年客户能够轻松获取账户信息。这些贴心的设计充分体现了天津移动对老年客户的关怀和尊重。

在启动会现场，天津移动还宣布了“心级服务十项承诺”和“阳光行动”等系列服务提升行动。这些举措旨在通过不断优化服务流程、提升服务质量，为广大客户提供更加满意的服务体验。同时，天津移动还表示将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式和技术手段，推动客服行业的数智化转型和高质量发展。

此次中国移动客服大模型邀测启动会的成功举办，不仅展示了天津移动在客户服务领域的创新成果和技术实力，也为推动整个行业的数智化转型提供了有力支持。未来，随着AI技术的不断发展和应用场景的不断拓展，中国移动客服大模型将有望在更多领域发挥重要作用，为广大客户提供更加智能、便捷、高效的服务体验。