山东电信全面实施云改数转战略 推动企业实现高质量发展

企业的发展离不开科技的发展创新，科学技术作为国家和社会发展建设的重要方面，对于企业来说也具有十分重大的作用，国家积极推行科技强国发展战略，山东电信顺应国家号召，坚持党的领导，始终把科技创新放在重要位置。

“要坚持和加强党的领导，全面实施云改数转战略，推动企业实现高质量发展！”2022年8月9日，中国电信山东公司党委书记、总经理文勇在部署下半年工作时掷地有声，把发展质量问题摆在了更加重要的位置。

近年来，中国电信山东公司始终牢记通信行业“国家队”的使命本色，按照山东省委、省政府要求，锚定“走在前列、全面开创”目标，积极融入省内新发展格局，保持战略定力，坚持高质量发展方向，抓住供给侧结构性改革这条主线，守正创新，开拓升级，凝聚起推动企业“云改数转”的强大内驱力，推动公司踏上高质量发展的通衢大道。

近三年，中国电信山东公司的GDP贡献增幅超过31%，2022年即将跨越百亿元大关；企业整体利润率提升20.5%，2022年利润改善超亿元；服务全省用户规模增加超25%；人均劳产率增长超30%。从经营数据可以看出，中国电信山东公司通过坚持不懈、久久为功的努力，企业价值持续增长、竞争实力不断增强，点燃了 “强引擎”，跑出了 “加速度”，达到了“新高度”。成绩的取得，归功于上下齐心谋发展、同心同德创佳绩的 “同心圆”，得益于抢抓数字化发展机遇、落实云改数转的“硬功夫”，依靠于坚持“人民为中心”发展理念、用心服务客户的“动力源”，更取决于主动变革创新、探索高质量发展的“金钥匙”。

坚持网络为根 云网融合夯实数字经济发展底座

中国电信山东公司深度把握“新基建”机遇，加快开展云网融合的信息基础设施投资，坚持“网是基础、云为核心、网随云动、云网一体”，系统规划，分步实施，发展新动能加速培育。通过“一规、五图、百表”模板化方式开展“十四五”规划，推动新老设备更替，推进网络演进，基本建成网络简化、安全可靠、绿色低碳的新型云网基础设施。

中国电信山东公司坚持深挖电联资源禀赋，积极探索全资源深度共建共享，共同推进5G网络建设，累计建设基站近8万个；开展百城千兆网络建设，已建设完成XGPON端口19.5万个，覆盖千兆网络小区近4万个，目前全网80%以上区域具备千兆受理能力。天翼云作为全球最大的运营商云，中国电信山东公司积极落地天翼云国家战略，以济南、青岛为双中心，在16个地市部署“一城一池”节点，云资源池形成“2+14+X”布局，同时在省内加快推进4个大数据中心建设，所有资源池均采用电信自研方案构建天翼云4.0分布式云技术架构，网络服务资源和能力辐射全省重点区域。

坚持服务为本 永葆为民情怀赢得客户满意

中国电信山东公司始终坚持牢记让人民生活幸福是“国之大者”，扎实开展“满意服务年”活动，企业内部组织大思考、大讨论，补短板，锻长板，营造下游为客户服务、上游为下游服务的全员服务文化，共制定完成5大类66项改进提升举措。公司各级领导倾听客户原声、参与流程穿测，开展“满意服务 十分信赖”主题直播，推动客户感知不断提升。针对服务方面的重点问题持续跟踪，开展专项督办压降，形成横向到边、纵向到底的服务闭环管理体系。中国电信山东公司的客户满意度持续领先并不断提升，用户申诉率持续下降，目前月均有效申诉率较2019年下降63%。

自2020年12月起，中国电信山东公司300余家核心营业厅就已开展了专项服务老年人的“适老化”服务，在营业厅内设立“无健康码”登记绿色通道、老年人爱心台席、现金/银行卡支付缴费、终端应用辅导等服务。2021年3月，中国电信山东公司与山东省总工会共同启动“爱心翼站”关爱行动，为老年人、残疾人及快递小哥、环卫工人等户外劳动者群体提供休憩补给、智能技术科普等有温度的爱心优抚服务，还定期组织智能科普微讲堂，常态开展科技助老助残体验活动。截至目前，全省共建设爱心翼站463家，组建近400人的爱心大使服务团队，年关爱服务量超12万人次。

科技创新，技术创新，推动产业转型升级，这是一个企业能够切实得到发展的必经之路，山东电信做出一系列措施和行动，积极实施云改数转战略，抓住供给侧结构性改革主线，发展数字经济。