中国电信充分发挥信息化优势 为企事业单位复工复产提供有力支撑

受反复变化的疫情影响，近几年中国的实体企业和中小型企业在此过程中经济受到了严重的打击，中国电信作为国有企业的主力军，在发展好自身企业的同时，也应该承担相应的责任，助力更多中小型企业复工复产。

数字赋能 助力企业复工复产

“防疫泡泡”模式是以企业为最小的防疫单元，企业做好原材料、生活物资、防疫物资储备，政府为企业保障后续物资供应、运输车辆通行等，企业在疫情期间进行闭环生产。面对企业多场景防疫需求，中国电信四川成都分公司将云计算、视频AI安防能力等多种信息化手段运用到复工复产之中，基于“魔镜慧眼+智能门磁+绿码通”应用，打造从园区大门到生产车间再到员工宿舍的全方位防疫解决方案，提供具备自动巡航、区域入侵、声光告警、人形检测等功能的智能云安防服务，以科技手段实现园区防疫的智慧管理和调度指挥。截至9月14日，已经为全市869家企业提供服务，有效助力企业在紧抓疫情防控的同时，保障生产的稳步提升。

在双流区九江街道，通过物联网、魔镜慧眼，科学组网、快速响应部署，实现对闭环生产企业进行监督，并通过远程智慧大屏管理，实时协同现场调度，节约人力、物力，科技赋能、高效协同。在东部新区，基于无线魔镜监控和智能门磁应用，实现全省首个通过无线监控技术的疫情防控指挥调度系统。在全区150个核酸检测点位实现无线视频监控全覆盖，通过“人防+技防”，实时掌握闭环企业人员、货物进出频率等，实现闭环企业生产与疫情防控“两不误”。

云网融合 民生服务持续升级

随着疫情向好，中国电信四川成都分公司继续发挥信息化优势，通过天翼云电脑、云桌面等应用，帮助政府、企业实现云上办公和现场办公相结合，逐步恢复正常运营。同时，广泛助力城市民生服务，抽调人员支撑政府服务热线，帮助缓解骤增的热线话务压力，并采用天翼云桌面实现“现场+居家”服务模式，让更多的服务人员居家也可接入平台，共同为市民排忧解难。

坚持“以人民为中心”的服务初心，持续进行信息化服务升级。已为6.9万名用户赠送流量和语音通话时长；开通绿色服务通道，为一线工作人员和志愿者成功受理7万单紧急业务；开展对全市企事业单位的关怀服务，收集复工复产需求，持续加强对重点单位的通信保障工作；在电信IPTV上增加免费影视内容，打造成都数字学校专区，目前已上线115堂在线课程，满足网上教学和广大市民群众的信息化需求。

返岗复工 快速解决“急难愁盼”

在服务支撑企事业单位，助力疫情防控和经济发展的同时，中国电信四川成都分公司在满足疫情防控要求的前提下，陆续推进营业厅复工，为用户提供属地化门店服务。截至9月15日，已有995家电信营业厅复工复产。

在龙泉驿区，电信营业厅工作人员为进厅用户做好引导和厅内用户数的总量控制，主动提供人性化服务，工作人员在询问清楚办理需求后，快速为用户完成办理，爱心专席、爱心翼站等为老年人和社会群体的关怀服务也已上线。

疫情期间，超过2000名电信客户工程师主动申报，为所在小区提供网络维护志愿服务，帮助邻居们解答网络使用问题，进行网络故障排查、WiFi网络优化等。随着成都疫情防控形势持续向好，目前已有2507名电信客户工程师复工返岗，正统筹装维服务力量，推进前期工单清理和装维服务工作处置，全力以赴解决好用户对网络使用的急难愁盼问题。

从疫情防控到复工复产，中国电信四川成都分公司发扬红色电信精神，勇担央企社会责任，用实际行动为科技抗疫、民生服务提供坚实的保障。目前，复工复产正有序推进，在这场前所未有的战“疫”大考中，还将继续践行初心使命，坚守岗位、冲锋在前，为早日恢复“烟火成都”贡献电信力量。

此次疫情让我们更加深刻的意识到了科技的重要性，疫情期间电商平台以及带货直播迅速发展壮大，这为更多企业提供了启示，让我们知道要靠科技的力量发展经济，因此中国电信在助力企业复工复产过程中助力推动企业转型升级，利用技术帮助解决难题。