中国电信被授予“最美工会户外劳动者服务站点“ 关爱服务更有温度

中国电信的营业厅，不仅服务态度良好，为客户们提供贴心服务，还设立“爱心翼站”。在给居民们进行业务办理的同时，还能帮助居民们应急，成为了户外工作者的温暖港湾，并且对于服务人员还进行了相关技能的培训，来更好的帮助人们。

湖北省总工会对中国电信“爱心翼站”建设及公益服务工作给予了高度肯定和大力支持。2021-2022年连续两年为湖北工会下拨“爱心翼站”联建费用60万元，武汉市洪山电信营业厅被全国总工会被授予“最美工会户外劳动者服务站点”。

高标准建设 便民服务更贴心。中国电信湖北公司加快在各地市、区县级自营厅和精选社区专营店选点建设，配置专项建设资源和运营费用。目前，中国电信已在湖北建成“爱心翼站”308家并对外开放，2022年年底将达到397家，形成省域规模化覆盖。如今，全省“爱心翼站”开放了26项综合服务功能，全部配备便民服务箱、应急医药箱、外借雨具、手机充电排插、WIFI网络、自助测量血压计等适老化设施、便民设施。

在近日举办的首届湖北数字公益节开幕式当天，中国电信和湖北省红十字基金会联合完成了爱心自动体外除颤器（AED）在武汉电信花桥电信营业厅的布设，将“爱心翼站”的服务能力做了新的升级，在给居民提供业务办理的同时，也为他们的健康安全保驾护航。各厅店还专门设立爱心台席，优先接待受理老年人、残障人士、孕妇、军人及退役军人、消防救援人员的业务和服务需求，在建设过程中，积极加强与湖北省总工会合作，联合建设 “户外劳动者服务站”，在“爱心翼站”配置桌椅、冰箱、饮水机、微波炉等设施，为快递小哥、外卖骑手、环卫工人等一线户外劳动者提供饮水、餐食加热、补给等服务，解决他们在外面喝水难、热饭难、歇脚难等急难愁问题。目前，全省厅店中已建成67家“户外劳动者服务站”，“爱心翼站”依托电信营业厅的场地及区域覆盖优势，进一步延伸服务受众群体，成为户外工作者的温暖港湾。

高质量运营 关爱服务更有温度。今年，中国电信湖北公司先后组织十余次“爱心翼站”线上线下专题学习培训和培推实战活动，使各厅店达到服务规范要求，“爱心大使”熟练掌握助老、助残及公益服务相关技能。武汉电信“爱心翼站”率先入选全国助老示范项目，“爱心翼站”正在成为企业奉献爱心、传递公益正能量的“金名片”。

十堰、鄂州等电信公司把“助老智慧课堂”送到老年大学，教老人们使用手机、学查健康码，防诈防骗，助老年人跨越数字鸿沟；荆州、襄阳电信公司组织爱心大使走进社区为居民开展智能手机辅导、防疫知识宣讲，实现公益服务面对面、零距离，获得居民们频频点赞。关爱环卫工人、快递小哥、外卖小哥及新业态劳动者，“爱心大使”通过企业微信平台，为老年客户及出门不便的残疾人等特殊人群建立关爱服务无间断链接，线上线下协同，为他们提供预约上门服务，让关爱服务更精准更暖心。

据统计，截至目前，中国电信“爱心翼站”在湖北全省累计开展智慧助老、反诈宣传等主题的爱心微讲堂活动超过2000场，惠及群众20000人次。

中国电信踏踏实实的为人民办实事，为用户提供最好的服务和体验，严谨的工作作用良好的服务态度，不是一般企业能比拟的。中国电信将继续打造心级服务，在为人们提供美好数字生活的同时，也满足了人民群众日益增长的需求。