中国电信用户经营测评名单出炉 五省脱颖而出占领排行榜前五

在竞争日益激烈的时代，特别是服务行业，如何做好客户经营是当下企业需要直面的命题，中国移动针对这一问题开展了评测活动，被列为标杆省的五家公司脱颖而出，这几个省主要在南方，湖南四川位列其中。

运营商财经网独家获悉，这五家省公司分别是湖南电信、四川电信、安徽电信、江苏电信和陕西电信，而这五家也是集团业绩规模发展较为靠前的省公司，他们能够一举排名这么靠前，可见在“客户经营”上付出了不少努力。

数据显示，2021年12月，中国电信移动用户数约3.72亿户，当月净增用户49万户，当年累计净增用户2141万户。其中，5G套餐用户为1.88亿户，当月净增用户904万户，当年累计净增用户1.01亿户;有线宽带用户为1.7亿户，当月净增用户39万户。用户规模如此之大的中国电信，在随着人口红利的消失，对于“存量客户经营”越来越重视，而做大新增、维系存量、控制份额依然是目前运营商客户经营工作中首先需要考虑的环节。尤其是如何动态的实现增存一体化规模运营，实现客户的价值迭代提升尤其重要。

目前，随着5G 用户渗透率提升，三大运营商ARPU 值均出现明显回升现象。这就要求5G 时代运营商要开始聚焦重点场景和分众市场，做好用户的分众化精细运营。分众市场专属产品、场景定制、生活计划是基本思路，一方面要促进基于分众市场的精细化深耕，另一方面要做好资费产品的适配，推动用户价值提升。

中国电信在通信市场上深耕细作，持续留住老客户，发展新客户是中国电信的经营理念，以客户为中心、以数据为驱动，全面做好通信行业的客户经营，为中国电信的打好良好的品牌效应。