上海电信发布特色服务 为用户解决实际困难

好的服务一直通讯行来追求的目标，上海电信目前向个人用户提供了暖心的十大延伸服务，不仅惠及到老人、学生，还延伸至海外客户，自开展以来已经服务了三千多名用户，受到了用户的一致好评。

不会用智能机，不会连接网络视频通话？告诉电信的“在线通信管家”就可以了。定居在上海“海伦新苑”小区5号楼的王阿姨和老伴儿，都已快70岁了。有一天，王阿姨把不会用智能机的困惑告知了隔壁邻居小赵，小赵根据上海电信的“在线通信管家”反应了这一情况。当日中午，上海电信的装维人员就主动上门服务，帮王阿姨在手机上安裝APP，设定联接相关网络。不一会儿，王阿姨在手机上查到套餐内容的数据流量和积分，还和远在武汉的表侄女视频“见面”，通话。王阿姨说：“电信师傅上门，好！”

这一切，来源于最近上海电信面向个人用户发布的“十大延伸服务”。据了解，“十大延伸服务”包含“在线通信管家”“全屋WiFi”“网络监测”“天翼管家”“网络监测”“终端设备代装”“贴心夜修”“海外加速”“安全管家”“爱心热线直接接听”。

就拿刚刚王阿姨应用的“在线通信管家”延伸服务为例子，此项业务是上海电信特有的特色服务。住户顾客只需要把通讯要求，应用宽带网络或智能手机的疑惑，告知“在线通信管家”，当然有电信网维护保养技术员和顾客联系，提供各具特色的“延伸服务”。

据了解，上海电信的“在线通信管家”服务，选用“总部集约运营+一线执行”的方式提前布局，融合12类主流业务场景智派服务，能够更好地为一线赋能，增效，减负。该服务根据微信平台与客户创建联接，根据智慧经营及智派服务平台，对用户线上递交的订单信息开展智能化派配，由营销工作人员接单子审理，打造出线上与线下系统化服务。

“十大延伸服务”里，例如“贴心夜修”“终端设备代装”，也是上海电信依据用户账户要求，发布的特色服务。

例如，对于晚间用网依存度较高的客户人群，上海电信发布了“贴心夜修”。这些用户在夜间8时到次日8时发生网络报障后，电信公司就提供上门急修服务。

上海电信发布“十大延伸服务”的目地，当然是“以客户为中心，打造差异化服务”。据调查，现阶段用户使用较多的是“全屋WiFi”“网络监测”“海外加速”三项延伸服务。

“海外加速”延伸服务，是上海电信调查研究了客户潜在的需求，专门暖心提供的。因为新冠疫情缘故，许多原来出国留学的小孩，只能在上海的家里根据浏览国外院校的网址，接纳“网络课程”教学。本次上海电信提供的“海外加速”延伸服务，正好能达到留学人员在浏览国外网站时对网络速度的要求。同时，“海外加速”还可以使喜爱海外购的客户畅游海外购物网站。

这些延伸服务真正做到了为人民群众办好事，办实事，受到了用户们的欢迎，解决了用户们的实际困难，休现了央企本色。