恪尽职守 发扬“工匠精神”—记中国联通服务标兵周亮

 “服务标兵”是一种代表，也是一种象征，他们长期扎根一线，用汗水浇筑服务质量，他们坚守以客户为中心的服务理念，在各自的岗位上不懈奋斗，用青春和汗水铸就中国联通全心全意为人民服务的理念。

今年中国联通正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，河北联通积极响应，在全省树立标杆典型、传播感人事迹、推广先进经验，以此充分激发服务型企业全员使命感和责任感，提升一线服务水平，从而为广大客户创造更大价值。

来自唐山市丰南区东田庄营业部的周亮，就是服务标兵的不二人选。自2007年加入公司成为智家工程师，周亮已参加工作15年，多年来，他始终坚决秉承“用户至上，用心服务”的理念，践行六项服务承诺，发扬“工匠精神”，每天从早到晚走奔走于营业厅、机房和用户家之间。

不断提升自身装维技术 为用户提供更优质的网络服务

自周亮进入联通成为一名智家工程师开始，他始终坚持认真学习装维知识,把不断学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础的同时不断提高自身实操的能力，掌握公司最新的技术，更新理念，提高自己的业务水平。同时，周亮还积极参加公司组织的各类业务知识培训和技术比武学习活动，在干中学，在学中干，熟练掌握新技术，成为老百姓心里的“明白人儿”，从而为用户提供更优质的网络服务。

不畏特殊情况，恪尽职守，认真完成本职工作

在日常工作中，周亮充分发挥着任劳任怨，不畏困难的战斗精神。2021年底，时逢特殊情况，进出维护区不容易，居家用户数量较多，网络维护压力较大。在妻子的支持下，周亮毅然决然选择住在维护区内，第一时间解决用户网络故障问题。

有一次，卫生院的张院长给周亮打电话说卫生院的办公网络时有时无，影响正常办公，当时正是疫苗接种的重要时期，卫生院和老百姓都非常着急，周亮接到院长电话立马安排好手头事务，驱车前往卫生院。经过检查，周亮确认联通网络线路正常，光猫端口也能正常上网使用，确实不是联通线路的问题，而是卫生院自己内部网络出现了故障。院领导万分着急，坚持称是线路问题，周亮当即将卫生院所有办公用房间排查了一遍，最后把问题锁定在一台路由器上，发现这台路由器的LAN口和主线路相连接，导致IP地址冲突，从而造成网络时有时无。经过处理线路，网络恢复了正常，周亮耐心地和张院长解释了发生故障的来龙去脉，张院长不好意思地笑了笑，称：“当时太着急了，对不起了！”周亮也赶紧和张院长说：“没关系，这都是我应该做的，以后如果再有网络故障问题可以随时给我打电话。”自此双方建立下了良好的服务沟通关系。

周亮整理了包区内用户的资费及网络使用周期明细，针对网络即将到期用户及时提醒，避免影响用户使用，同时有什么优惠活动也会第一时间通知用户。记得有一次，周亮在包区王打刁村修网线，一个村民走过来问：“你是哪里的？我想给我爸安一条网线上网、看电视用。”周亮表示自己是联通的，可以安装网络，并且网速快还稳定。但因为村民自己没真用过，表现得很犹豫。正当此时，刚刚修网线的村民走了出来，上前说：“联通的网好用，网速快、信号还稳定，并且小周都干了好多年了，一个电话过去人就到了，有什么问题找他特别方便。”本来略带迟疑的村民一听售后方便，马上就同意了，周亮根据村民需求推荐了适合的资费套餐，并耐心地讲解联通资费内容和受理流程。

你的岁月静好，不过是别人的负重前行。正是这成千上成的、普普通通的、在平凡岗位上默默奉献的劳动者，才有我们平安幸福的生活。未来，在中国联通的带领下，会有越来越多的优质人才努力为满足人民群众对美好生活的向往而奋斗。