中国联通全国范围内启动高考重保服务 17分钟解决客户困难

17分钟，1020秒，我们的人生有很多个17分钟，而高考中的17分钟，可能会决定一生的命运。而中国联通仅仅只用了17分钟，就解决掉了问题，来帮助一名考生能够顺利的进入考场，让我们为中国联通客服工作人员高效便捷的优质服务点赞。

00：40，“没有行程码，孩子今天进不了考场！”。6月7日凌晨，中国联通智慧客服北方一中心仍然灯火通明。高考重保关键时期，每一位联通客服代表都在工位上严阵以待。“叮！”，00：40，客服代表王凤娟接到了一通客户来电，带有哭腔的焦急声音说道，“快帮帮我，孩子就要高考了，手机没有行程码信息，进不了考场啊，怎么办？这可是关系孩子一生呀，我该怎么办啊……”。原来，孩子为了在考前进行最后的“闭关”冲刺，手机15天没有开机，导致行程数据缺失。而根据行程码管理要求，当日产生的驻留信息将在第二天才能更新。“现在打开手机，没有任何行程信息！孩子今天9点就要开始语文考试了，没有行程码根本进不去！”，客户越说越激动，旁边还夹杂着孩子的哭声。王凤娟意识到事情的严重和紧急性，为了减轻孩子的心理负担，赶忙安抚客户，“您好，我已经了解您的情况了，您不用着急。我们中国联通已经在全国范围内启动高考重保服务了，您的行程码问题是可以马上解决的！”。前期的高考重保演练让王凤娟对客户问题的处置胸有成竹，王凤娟沉着肯定的话语也让客户的情绪稳定了下来。

　　中国联通智慧客服北方一中心客服人员执行夜班重保服务。00：45 多部门协同 一体化支撑。“客户都快急哭了，问题一刻也不能等！”。挂断电话，王凤娟立刻按照高考重保预案着手解决问题。她首先联系了“高考行程码”预案组的负责人，并与相关部门进行了同步，多部门分别开展针对性处理，为这位学子开通行程码绿色通道。

00：55 “解决了！”。行程码已恢复，但在用户界面由于数据延迟还未刷新，不能正常显示。“要将服务进行到底！”重保人员根据这位考生号码当日的行程数据，从后台进行了同步刷新。00：55，重保工作群对话框中出现了“解决了！”这三个字时，所有工作人员悬在胸口的石头终于落了地。

00：57 “孩子可以安心睡觉了”。00：57，王凤娟拨通了客户的号码，告知考生的行程码已刷新，可正常显示。“有了!有了!”，电话另一头传来一阵激动的声音。“当时听到他们说有行程码的时候，我也松了口气。客户在电话里不停的道谢，说孩子终于可以安心睡觉了，那时我感到自己的工作十分有意义，能够真正帮助到别人”，事后，王凤娟这样说道。

8：30 “进去了，很顺利！”。“您好，请问您的孩子今天行程码可以正常显示吗？”6月7日8:30，高考第一天，第一个科目语文考试正式开始后，王凤娟拨通了这位母亲的电话，进行了回访。“进去了，很顺利！”孩子母亲说道，“凌晨那么晚了你们还加班加点帮忙处理，真的非常感谢联通公司”。听到考生顺利踏上考场的消息，王凤娟回应道，“这是我们应该做的，中国联通祝愿您的孩子金榜题名，青春圆梦。”

从凌晨12:40到凌晨12:57，这短短的17分钟，不仅解决了母亲的焦虑，孩子的焦灼，还体现了来自中国联通满满安全感的依靠。正是中国联通这种负责任高效一体化的服务，才能真正的帮客户解决问题，满足客户需求。