中国联通冬奥村5G体验中心现场展示工作人员 “行业标兵“冀晓娟

北京冬奥会不仅仅是一场体育盛会，更是一次圆梦之旅。而北京冬奥会的成功举办，离不开联通工作人员的默默奉献与付出。他们是行业的标兵，是我们的楷模。冬奥会的完整景图正是由我们的冬奥健儿和他们身后默默无闻的保障人员共同组成的。

我是张家口市分公司员工冀晓娟，有幸于2021年8月份加入到2022年北京冬奥会和冬残奥会通信保障服务团队中，负责本届冬奥会和冬残奥会冬奥村5G体验中心现场展示工作，主要为冬奥村涉奥人员提供咨询服务及基础通信服务。厅内设立业务咨询服务专席、残疾人专席、5G体验专区、展示区，提供中英文双语和7*12小时服务。办赛期间，体验中心共接待用户1000余户，其中国外人员600余人。

冬奥村现场展示团队共 6名成员，分别来自张家口2人、保定3人、邯郸1人，正赛期间以饱满的精神状态、专业的技能、优质的服务做好窗口担当，以零投诉、成员零感染圆满完成冬奥保障服务工作。

能够成为本届冬奥会和冬残奥会服务保障人员我感到非常的骄傲和自豪，同时也感受自己肩负的责任。俗话说，有压力才有动力。在展厅筹划建设期间，因为我们的服务对象是国际赛事运动员、随队官员和志愿者，而且体验中心是中国联通唯一的对外窗口，因此人员的专业技能、英语水平，以及标准化、专业化的服务能力需要特别提升，因此我们统一接受了线上系统性关于英语、服务款待、应急处理等方面的技能培训与实操，为接下来正赛期间的展厅运营工作打下坚实基础。在繁重忙碌的工作之余我们还在通过学习、场景演练等方式不断提升自身专业技能和英文水平，在一次次实践中积累总结经验，在团队合作中培养默契。

在张家口冬奥村预开村阶段，全体工作人员做了充足的准备，一方面加强防疫措施知识的学习和演练，把防疫安全放在第一位，确保冬奥安全进行。另一方面进行情景演练，模拟正式营业运行的过程中可能遇到的各种突发状况并记录经验，及时有效处理各类问题。

在冬奥会和冬残奥会转换期间，团队就展厅无障碍通道、无障碍设备、签名墙、展品布置以及残疾人专用台席等进行了顺利转换，并配合广场管理人员完成展厅空间无缝隙的全面消杀，各项转换工作迅速有序进行；团队成员参加多场残疾人服务保障培训，掌握接待残奥会运动员的相关知识和技能。硬件、软件转换的背后，是服务理念的提升。对冬残奥会特殊需求进行了解并做了充分准备，为工作顺畅有序开展打好基础。

事实证明，凡事预则立，不预则废。比赛期间我们都见证了自己的成长过程，有条不紊、遇事不乱，在日常接待外籍人员的过程中慢慢克服了胆怯心理，最终能够轻松交谈和聊天，打成一片。我们一同度过了难忘的新春佳节、正月十五和三八妇女节等传统佳节，也一起欢庆奥运会胜利开幕。“Thankyou so much,everyone!” 一位玻利维亚教练进厅办理业务，解决了燃眉之急。“Thank you Chinaunicom for the wonderful unique experene of 2022.Keep it up!” 2月15日一位奥林匹克委员会人员在体验了环拍并要求和我们合影留念后说到。

便捷高效地为用户解决基础通信问题、无障碍地沟通交流、精神饱满地为宾客体验环拍，竖起的大拇指便是鼓励我们始终坚持“严实细精”的工作作风、饱满的精神状态来迎接冬奥村每一个晨曦的无限动力！

中国联通除了为北京冬奥会提供了基础电信服务外，还特别利用了5G技术。北京冬奥会给了联通一个向世界展示中国力量和联通实力的舞台，联通也为北京冬奥会客户带来了极致体验，全方位呈现着冬奥会的“科技范儿”