中国联通开展服务标兵争创活动 推动区域整体服务水平提升

中国联通是我国通信行业的龙头企业，做为央企，一直把国家发展与振兴放在首位。中国联通开展了“创心服务，联通你我”争创服务标兵活动，他们冲锋在前勇于担当，无私奉献，展现出一大批标杆人物，让我们看到了在平凡岗位创造不平凡贡献的联通人。

冬奥闭环内的热线客服——北京冬奥专项团队

快速解决问题并提供有温度的服务，是北京冬奥专项团队努力追求的目标。该团队于2021年4月组建，面向政企客户提供7*24小时的不间断的专属服务， 并支撑了北京冬奥会和全国“两会”期间的通信保障任务。冬奥期间，该团队以“基础服务质量提升+创新服务打造”为目标，解决冬奥园区内问题278个，专项协调问题28个。

今年2月，一名冬奥保障团队医生联系北京冬奥专项团队，表示自己的电话卡放在任何手机中均无信号。按照客户描述，团队专家快速定位问题是电话卡损坏，需要重新补卡。然而此时赛区已封闭管理，客户无法亲自前往冬奥园区的联通营业厅办理，十分焦急，希望联通能够协助解决。锁定问题后，专项团队立即启动冬奥专属保障应急流程。经由客户提供电子证件并再三确认后，团队协助办理补卡，并在第一时间发出快递，紧盯配送流程，顺利让电话卡次日便寄到了客户手中。

高效的问题处理机制让客户顺利地继续冬奥保障工作。在跟踪回访时，客户对团队的问题处理效率给予了高度评价， “贵公司得知我不能外出补卡后，急客户之所急，特事特办，使我将工作不便降至最低……这种在重大服务保障中的便捷服务，让我感受到了贵公司及相关工作人员对待客户真诚的服务态度。”

方舱建设中的智家工程师——沈阳联通肇工北装维班组

肇工北装维班组是一支拥有8名中高级智慧家庭工程师的高质团队，主要负责片区96000余户的宽带装、移、修工作，在工作中他们勇于开拓、锐意进取，始终将“用心服务”贯彻到点滴细节之中，实现月均障碍率低于1%，联系客户及时率和履约率高达99%。该团队中拥有一位四星和两位三星智慧家庭工程师，在多场业务竞赛中名列前茅，屡次斩获星级班组称号。并且其管辖区域客户满意度达100%，对推动区域整体服务水平提升，作出了突出贡献。

走在公益便民路上的营业厅——吉林联通解放大路营业厅

解放大路营业厅是吉林联通的“服务之星”。营业厅团队始终秉承“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心”的服务宗旨，以主动、热情、真诚的心态服务好每一位客户。每天，全体营业员利用班前会时间开展党务知识、职业道德、服务礼仪和业务操作等方面的培训，不定期开展厅内业务竞赛及岗位练功比赛，不断提高自身的服务能力，让每位营业员都成为“青年文明号”的一份子。

在落实“银龄专享”服务过程中，解放大路营业厅作出了表率。营业厅重新布局改造，设立爱心专席及爱心专用座椅，主动为行动不便人群及老年人代客叫号，提供优先办理服务，为老年人提供一个放心、舒心的办理环境。厅内还推出上门服务，一公里内可为行动不便的老年人提供上门办理服务。此外，营业厅还会每周组织 “手机公益大讲堂”等系列公益活动，从联合公安宣传反诈骗宣讲，到一对一辅导老年人使用智能手机，用实际行动携手老年人跨越数字鸿沟。

千人同心，则得千人之力。在平凡的工作中，中国联通一线服务人员涌现出一批不平凡的“服务标兵”，他们长期扎根一线，用汗水浇筑服务质量，他们坚守以客户为中心的服务理念，在各自的岗位上践行中国联通高品质服务承诺。