中国联通山西公司通过创新和卓越的技术满足客户期望

山西联通互联网运营服务团队是中国联通在山西省的一支专业团队，致力于为客户提供优质的服务和解决方案。他们以客户至上的理念，用心倾听客户需求，并通过创新和卓越的技术，满足客户的期望。

随着移动互联网的普及和智能手机的全面普及不断增加，数字化、随身化、智能化的通信服务已经成为客户获取信息的主要方式。面对新时代客户服务需求的便捷化、智能化需求，山西联通以为用户提供线上高品质服务为核心，全面推广集查询缴费、业务办理、生活服务于一身的手机服务软件——中国联通APP。

山西联通公众市场事业部线上运营团队是中国联通APP的主要推广运营单位，既是作为1500余万省内联通客户的科技化服务窗口，擎举高质量发展、高质量服务的旗帜，以联通APP为阵地，连接用户，创新服务；又是承接日均活跃用户突破50万，涵盖服务、生活、娱乐、财富等200余个APP软件服务功能的运营主体，忠实的为联通用户提供名副其实的随身营业厅服务。

全国首创便民服务反诈联盟。联合省内中国银行、华夏银行联合签署便民服务协议（正在扩大金融、文旅行业），打造官方联盟为用户提供正规化、免跳转、优惠共享的跨平台服务；发送1200余万反诈服务提示信息，提示正规业务平台，助力客户防诈意识提升。

全国唯一线上教育惠享学子。与《山西教育》杂志社教辅传媒集团共建“新进代”APP大讲堂免费教育直播。邀请全国知名院校教授、导师为160万小初高、大学、职业教育群体提供技能提升、心理疏导、课程难点解答、院校招生介绍等直播节目390余场次，观看UV突破600余万，为省内数百万各年龄学生、家长免费提供海量优质教育资源。依托中国联通APP的收看免费、流量免费的“双免”功能，每课时为用户节约线上流量费用29元以上，累计为160余万收视客户节约流量费用约1.1亿元。

全国率先为民所想贴心服务。全国率先推出《周一品牌日》APP专属品牌权益日，率先在线下推出到店到厅《免费打车券》活动，累计230万用户获得更加优质的服务体验，减少到达实体门店的出行成本。

扶残助老暖心服务。秉承扶老助残社会责任，对中国联通APP各类服务页面300余处文案、图例等内容进行了易看易懂易理解的“三易”优化，完成了大字体、大语音、大图标等APP适老化改造工作，让老年用户“看”顺眼，“听”顺心，“用”顺手；与山西省残联共同面向听障用户推出“畅听卡”，约12万老年听障用户正在享受着“无障碍AI通话服务”带来的通讯便利。

“超级办”为用户提供超级服务。以中国联通“超级办”功能，为用户搭建一键解答、一键受理桥梁；体验官及创新服务季活动，提升用户联通APP体验感、服务满意度；各类缴费折扣优惠满足大幅减少用户通信成本。

山西联通互联网运营服务团队还注重客户培训和服务创新。他们定期组织培训活动，帮助客户了解和熟练使用各种互联网服务工具和技术。同时，团队不断探索新的服务模式和解决方案，以满足客户在不断变化的市场环境中的需求。