中国联通秉承“用户至上 服务第一” 创新提升故障中心产品

中国联通为了及时有效的处理和解决用户在使用联通产品和服务过程中遇到的各种故障和问题，一直不断提升故障中心处理问题的能力，其故障中心产品在网络故障处理、设备故障处理、账号故障处理、业务故障处理等方面表现突出，获得了用户和行业的认可。

近日，在深圳举办的“2023全数会（第四届）中国智能制造数字化转型大会暨维科杯·OFweek 2023中国工业自动化及数字化行业年度评选颁奖典礼”上，中国联通智网创新中心申报的网络故障中心产品荣获2023年“维科杯”中国工业自动化与数字化行业优秀产品奖。

中国联通故障中心以自智网络目标为牵引，打造告警收敛、故障预测和根因定位一体化能力，实现中国联通全专业网元集约纳管、一体化监控调度、故障智能化诊断，赋能中国联通故障维护全流程，全面支撑公司的网络运营数字化转型。在告警集约化采集方面，通过集约采集全网全专业网元告警数据，告警数据日均处理量超亿条，是行业领先的超大规模故障管理系统之一；在一体化监控调度方面，集约上线全国31个省（区、市），快速精准派单到一线人员，大幅提升监控生产效率，此外结合故障工单和设备360等APP工具，实现故障处理端到端能力覆盖；在智能化故障诊断方面，结合AI和专家经验，研发上线上百个智能诊断场景，实现网络重大风险提前发现、故障根因分钟级定位、网络维护效率大幅提升，助力网络高质量智慧运营。

中国联通故障中心产品在服务质量、故障处理效率等方面获得了行业和用户的认可。这些成果离不开故障中心产品团队的辛勤付出和不断优化，也为中国联通在通信行业中树立了良好的口碑和形象。