爱岗敬业 甘于奉献--记中国联通绥化公司网格班长张施慧
人们常说:人若生不逢时,没赶上英雄辈出的时代,即便竭尽所能,终是难以扬名天下。但是有这样一群人，在平凡的岗位上，把自己的理想信念、青春、才智毫不保留地奉献给自己的事业，投入到无限的为人民服务中，他们就是联通人！
她朴实无华，就像擎起大厦的一块基石；她做好本职，如同万千联通员工的一个缩影。
中国联通黑龙江省绥化市分公司党委书记、总经理滕学斌表示：“她是公司业务发展的排头兵，也是百姓服务的贴心人，更是我们联通人的骄傲。”
绥化联通党委委员、副总经理熊忠孝说：“她用辛勤汗水和满腔热忱参与竞争、开拓市场，助推企业高质量发展，满足广大客户通信需求，为我们市场人树立了标杆。”
绥化联通东城城市综合网格智家班长高金宝说：“她把服务工作中看似最平凡、最不起眼的千百件小事，一次次地做好做精做到极致，她是“小伙伴”们的好榜样。”
她就是绥化联通北林区分公司南城城市综合网格智家班长张施慧。2023年，在黑龙江省第十四届人民代表大会第一次会议上，张施慧被选举为第十四届全国人民代表大会代表，经全国人民代表大会常务委员会确认，当选第十四届全国人民代表大会代表。
改革发展 她冲在前面
张施慧表示：“作为一名党员，就要参与企业改革、支持企业发展，带领团队攻坚克难，不计报酬、无私奉献，为中国联通实现高质量发展贡献力量。”
2007年，“80后”张施慧从哈尔滨师范大学毕业后加入联通团队，光荣地成为一名营销经理。此后10年间，她在为客户服务的实践中积蓄力量，蓄势待发，决心在开拓通信市场和服务广大群众的事业中干出一番属于自己的新天地。
2017年，中国联通深化改革、实施人才强企战略，张施慧率先支持公司改革并勇敢接受挑战，第一批参加双选竞标并成功竞聘，成为一名网格承包人。
“我要立足岗位，做到尽心、尽力、尽职、尽责，为公司发光、发热，开拓好市场、服务好客户，为员工做表率”，这是张施慧在竞聘中说过的一句话，接下来，她开始兑现自己的承诺。针对网格以往发展短板问题，张施慧坚持“以人民为中心”的发展理念，把通信发展、服务客户、员工利益放在工作的核心位置。在绥化联通市场部等相关部门的业绩发展报表显示：2019年，张施慧带领的团队在公司举办的跨年度城市网格重点业务PK赛活动中一举取得八连胜的战绩；2019年至2021年连续三年经营业绩持续增长，收入和利润双超预算，全市排名第一位；2020年新用户增量收入在绥化联通排名第一位；2022年人均产能在公司排名第一位。业务发展好了，员工薪酬自然就有了突破，据了解，2019年至2022年，张施慧管理的网格，员工收入从原来平均5000多元增长到现在的8000多元。“跟着小慧经理干工作，我们有奔头”员工张维超道出了心里话。
绥化联通市场部经理马清龙介绍：多年来，张施慧把完成目标作为“硬道理”甘做企业发展“磨刀石”。工作中，她自我加压，自定基础目标、奋斗目标及挑战目标，细分存量市场，用户消费结构及消费习惯，建立以客户为核心的一体化服务体系，全力打造以5G、融合业务为引领的价值提升体系，通过按日对标、压实责任，她的网格业务发展在公司所属31个网格中始终名列前茅，收入规模迅速从百万级突破千万元大关。
服务群众 她百倍用心
张施慧说：“作为黑龙江联通的一个分子，就要坚持“人民邮电为人民”之初心，以百倍用心换客户十分满意，让广大群众感受联通高品质服务，共享美好幸福生活。”
“张施慧时刻牢记作为一名联通员工的责任和义务，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，每天坚持早来晚走，经常加班加点为客户反馈优惠套餐办理、网络流量提速、宽带安装拆卸等问题，入职以来累计服务用户超34000户，始终保持‘零差评’记录。”对于服务工作，绥化联通客户服务部经理王宏斌，给了张施慧一份“满分”答卷。
张施慧对网格服务工作有一个“最低标准”，就是要“确保服务领先”。为实现这个“最低目标”，她在北林区精心组织、成立了维护突击队。事实证明，突击队在服务客户的实践中发挥了重要作用，特别是在疫情等特殊时期，突击队在她的带领下24小时待命，远程视频指导用户调试网络，即时为群众解决在上网中遇到的各类问题，切实保障客户网络需求。对新装机客户，她组织突击队高效率开展工作，开通上门业务受理服务，用户足不出户即可“即装即通”，由此受到了客户的一致好评。
危难时刻 她甘于奉献
张施慧说：“作为中国联通一线经营单元的带头人，就要全心全意为客户服务，在广大群众最需要的时候挺身而出、勇当先锋，时时、事事起模范带头作用。”
2020年初，绥化市疫情严重，确保停课不停学成为当务之急。此时，张施慧的辖区网格出现了集中办卡，办理、维护宽带的高峰期，看到学生家长们焦急的神情，她急得嗓子“冒烟”，为缓解营业压力，她果断采取预约、上门受理业务的解决办法，在全市“封城”禁止车辆通行的情况下，张施慧协助维护经理手提、肩背着熔接机和装机工具，步行，顶着西北风，登门为用户办理，现场开通宽带业务。经过没白天没黑夜地努力工作，仅仅5天，网格新装光纤48户，优化62户，处理卡顿等问题28件，客户件件满意，户户好评，满意度达到了100％。
疫情特殊时期，客户对中国联通业务需求激增，为确保客户线上办理业务后第一时间送达联通卡，方便用户使用，张施慧还以街道划分区域，实行小区负责制，组织团队快速开展配送工作，自己也担当起“手机卡配送员”的职责，在7天时间，她和团队全体员工不惧感染风险，派送、交付联通卡386张。一滴水可以折射出太阳的光芒，一件件小事，折射出张施慧在困难面前的大局意识和担当，在工作面前的奉献和努力！在为广大群众服务的平凡而伟大的工作中，她不忘初心、不负韶华……此前，张施慧被选举为中国共产党绥化市第五次代表大会代表，中共中国联通黑龙江省分公司第三次代表大会代表，获得黑龙江省联通好员工和巾帼建功标兵等多项荣誉称号。
平凡的岗们上怎样实现人生价值，相信许多人在思考，其实很简单：站好每一班岗，做好每一件事，他们真的很平凡，他们对工作尽职尽责，一丝不苟，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，爱岗敬业，誓言无声。
